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SERVICIOS AL CLIENTE, conozca a sus clientes para fidelizarlos, sepa cómo tratarlos para superar sus expectativas

  • Las 20 acciones efectivas para fidelizar clientes.
  • ¿Cómo sorprender a los clientes?
  • ¿Cómo  gestionar de manera eficaz las quejas y reclamaciones?
  • La atención al cliente en el s.XXI
  • Trabajo en equipo.
 

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HABILIDADES GERENCIALES Y DIRECTIVAS, acciones orientadas a la mejora de las competencias necesarias para dirigir

  • Liderazgo.
  • Coaching para directores y mandos intermedios
  • Dirección de equipos.
  • ¿Cómo mejorar la comunicación interna?
  • ¿Cómo motivar al equipo e implicarlo en los objetivos?
  • La gestión del tiempo
  • Formador de formadores.
  • ¿Cómo hablar en público?
  • La inteligencia emocional.
 

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CULTURA EMPRESARIAL, acciones que abarcan todo el proceso, desde la creación de la misión, visión y valores hasta la implantación de la cultura de empresa en toda la organización

 

  • Creación de la cultura de empresa
  • Implantación de la misión, visión y valores
 

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PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL, basados en la metodología “on job training”.

 

  • La gestión de la recepción.
  • Las técnicas de limpieza y de desinfección.
  • Camarero profesional.
  • Barman.
  • Enología.
  • Las 50 expresiones útiles en lenguas extranjeras.
  • Cursos monográficos de cocina (buffet frío/ caliente, postres), noches temáticas, tapas, cocina étnica, inglesa y alemana.
 

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VENTAS Y COSTES, mejore sus ventas y aprenda cómo reducir sus costes de manera eficaz

  • Curso de ventas para equipos comerciales
  • Programa integral de ventas
    • Módulo I - ¿Cómo convertir el personal en vendedores?
    • Módulo II - ¿Cómo incrementar las ventas internas?
    • Módulo III - ¿Cómo incrementar las ventas en las reservas directas?
    • Módulo IV - ¿Cómo convertir a un responsable en un jefe de ventas?
    • Módulo V - ¿Dónde y cómo buscar clientes?
    • Módulo VI- Las ventas en el “todo incluido” (hoteles)
  • Elaboración y seguimiento de un presupuesto anual.
  • ¿Cómo reducir los costes de una forma real y sostenida?
 

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SALUD LABORAL E HIGIENE ALIMENTARIA/APPCC

  • Curso elemental de riesgos laborales
  • Higiene alimentaria nivel I
  • Higiene alimentaria nivel II
  • APPCC
 



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