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Auditorías

  • ¿Sabe lo que piensan sus clientes de los servicios que presta en su establecimiento?
  • ¿Se ha preguntado por qué sus clientes no repiten?
  • ¿Sus empleados cumplen los estándares de calidad y de servicios establecidos por su empresa?
  • ¿Cómo puede mejorar la calidad que perciben sus clientes?

 

Con nuestros productos de asesoramiento pretendemos que conozcan el grado de disposición de su personal hacia el trato con el cliente. La finalidad es descubrir los puntos de mejora y dar las variables que hay que tener en cuenta para que esta mejora sea sostenible en el tiempo.

 

  • Auditoría de cliente espía (mystery guest).
  • Auditoría de choque o inmersión.



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